Leczyłeś się niedawno u specjalisty? Spodziewaj się telefonu

Miałeś w ostatnim czasie kłopoty zdrowotne i korzystałeś z porady specjalisty? Możesz się spodziewać telefonu z NFZ. Ankieterzy w imieniu tej instytucji dzwonią do pacjentów, prosząc o odpowiedź na kilka pytań. – Chcemy sprawdzić, jak pacjenci oceniają jakość opieki w placówkach, w których się leczą – wyjaśnia Rafał Śliż, rzecznik prasowy Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Rzeszowie.

Telefoniczny sondaż, który po raz kolejny prowadzi Narodowy Fundusz Zdrowia (wcześniejsze dotyczyły leczenia szpitalnego i porad w POZ), ma na celu poprawę jakości opieki w placówkach leczniczych. Dzięki ankiecie NFZ chce poznać zdanie pacjentów o ich funkcjonowaniu, a tym samym obszary, które wymagają poprawy. – Każdy głos jest dla nas ważny – podkreśla Rafał Śliż, rzecznik prasowy Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Rzeszowie. Jakich pytań możemy się spodziewać od ankietera? Poproszeni zostaniemy o ocenę: sprawności w zapisaniu pacjentów na wizytę, zachowania i postawy pracowników rejestracji, zaangażowania lekarza, stopnia zrozumiałości przekazywanych informacji oraz o to, czy polecilibyśmy komuś daną placówkę w przyszłości. W każdym z wymienionych obszarów będziemy mogli przyznać od zera do 10 punktów. Telefonu od ankietera możemy się spodziewać od poniedziałku do soboty, w godzinach od 8 do 18. Oczywiście nie będą w stanie zadzwonić do wszystkich pacjentów, ale być może o ocenę poproszą właśnie nas.

Tych informacji dla bezpieczeństwa lepiej nie podawać

– Prosimy, aby nie podawać żadnych innych informacji o sobie, zwłaszcza danych osobowych, czy informacji o świadczeniu, z jakiego korzystaliśmy. To ważne dla bezpieczeństwa – uczula rzecznik prasowy podkarpackiego NFZ. – Ankieterzy zadadzą wyłącznie pięć pytań i zawsze uprzedzą, że dzwonią[paywall] w imieniu Narodowego Funduszu Zdrowia. Nie potrzebują innych danych, niż te, do których otrzymali dostęp  – wyjaśnia i dodaje jednocześnie, że ankieta jest anonimowa, a dzwoniący w imieniu NFZ znają nasz: numer telefonu, płeć, placówkę, w której się leczyliśmy i datę skreślenia nas z prowadzonego  przez nią harmonogramu przyjęć. Nie znają natomiast naszego imienia i nazwiska oraz numeru PESEL ani nie dysponują informacjami wrażliwymi, np. z których konkretnie świadczeń medycznych korzystaliśmy.

Ankietera zawsze można sprawdzić

Jeśli rozmowa z osobą dzwoniącą do nas wzbudzi nasze wątpliwości, lepiej ją zakończyć i zadzwonić na infolinię NFZ celem sprawdzenia ankietera, a więc ustalenia, czy dzwoniący faktycznie reprezentuje tę instytucje. – W razie jakichkolwiek wątpliwości można zadzwonić pod numer 800 190 590 – informuje R. Śliż. Uczula też, aby zakończyć rozmowę z ankieterem, gdy ten poprosi o ocenę świadczenia, które nie miało miejsca i poinformować o tym telefonicznie NFZ, bo taka sytuacja może wynikać z pomyłki w numerze telefonu.