Jarosławskie contact center będzie obsługiwało całą Polskę

Osiemdziesiąt osób znajdzie lub już znalazło pracę w Contact Center Polskiej Spółki Gazownictwa z Grupy PGNiG. Biuro już teraz będzie miało zasięg ogólnopolski, choć na razie nie przejmie całości połączeń wykonywanych do PSG. Niewykluczone jednak, że to melodia przyszłości.

Jarosławskie Contact Center otwierano z pompą. Wstęgę uroczyście przecinali posłanka Anna Schmidt-Rodziewicz, minister w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów, wiceminister energii Krzysztof Kubów, starosta jarosławski Tadeusz Chrzan i burmistrz Waldemar Paluch, a na sali znalazło się liczne grono pracowników PSG, między nimi dyrektor Departamentu Usług Dystrybucyjnych i Obsługi Klienta Polskiej Spółki Gazownictwa (PSG) Mariusz Dymkowski. Ten ostatni przedstawił założenia[paywall] dotyczące funkcjonowania obsługi klienta w PSG, podkreślił, że firma dąży do polepszenia relacji ze swoimi klientami także poprzez usprawnienie i uskutecznienie funkcjonowania obsługi telefonicznej. – Naszą ambicją jest, aby 90 procent połączeń przychodzących do PSG było odbieranych w czasie poniżej 1 minuty – mówił Dymkowski.

Miało być 70, jest 80 miejsc pracy

– Obiecaliśmy, że Polska Spółka Gazownictwa utworzy tutaj ponad 80 miejsc pracy i to się dzieje. A dodatkowo to wielkie wyróżnienie i wielki prestiż dla naszego miasta, że taka inwestycja o randze ogólnopolskiej zlokalizowana jest właśnie w Jarosławiu – mówiła z kolei Anna Schmidt-Rodziewicz. Posłanka odnosiła się do planów PSG zakładających budowę w Jarosławiu stacji regazyfikacji skroplonego gazu ziemnego LNG. Wówczas obiecywano inwestycję liczoną w dziesiątkach milionów złotych oraz 70, a w pewnym momencie nawet 200 miejsc pracy. Do inwestycji jednak nie doszło. Spółka zamiast tego zatrudni w Jarosławiu 80 osób do obsługi telefonicznej swoich klientów. Część z nich już pracuje w ramach projektu pilotażowego realizowanego przez PSG. Część przechodzi intensywne szkolenia. Starosta powiatowy Tadeusz Chrzan podczas ceremonii otwarcia wspominał o formie ich zatrudnienia. – W rekrutacji pracowników do contact center strategiczne znaczenie miała współpraca z naszym Powiatowym Urzędem Pracy w Jarosławiu – mówił. – Polska Spółka Gazownictwa złożyła do PUP wnioski o zatrudnienie stażystów. Łącznie PUP skierował 204 osoby na spotkania z rekruterami PSG, a sam staż, który jest współfinansowany z środków naszego urzędu, rozpoczęło 49 osób – uzupełniał.

Odbiorą 4,5 tysiąca połączeń