Reklama

PKP obiecuje ciepłą herbatę na dworcach. Tylko nie wie, na których

16/12/2014 14:33

PKP obiecuje, że jeśli pociąg spóźnia się o 30 minut, to pasażerowie otrzymają ciepłe napoje i przekąski. Takie udogodnienia mają działać na 40 dworcach, ale spółka nie potrafi wskazać, na których.

Kolej obwieściła wszem i wobec, że jest przygotowana do zimy lepiej niż dotychczas. W przypadku opóźnień powyżej 30 minut pasażerowie pociągów PKP Intercity otrzymają ciepłe napoje. Będą mieli również możliwość przesiadki – bilety PKP Intercity będą honorowane przez innych przewoźników kolejowych. Jeśli natomiast tory będą nieprzejezdne, spółka uruchomi komunikację zastępczą. Pasażerowie, którzy zrezygnują z podróży, będą mieli możliwość zwrotu należności bez żadnych potrąceń.

Do pracy w warunkach zimowych wyznaczono również 172 zespoły szybkiego reagowania. W sumie nad utrzymaniem ruchu kolejowego czuwać będzie ponad 20 tys. osób.

PKP zapewnia, że pasażerowie mogą liczyć na kompleksową informację i pomoc Centrum Wsparcia Klienta, które ma troszczyć się o klienta na każdym etapie podróży.

Trudne pytanie

Wszystko przedstawia się pięknie. Chcieliśmy jednak się dowiedzieć, na których konkretnie dworcach można na ciepłą herbatę i kanapki liczyć. Próbowaliśmy również znaleźć kontakt z Centrum Wsparcia Klienta, aby podać, jak z jego pomocy skorzystać. W rozmowie telefonicznej z biurem prasowym PKP usłyszeliśmy, że są to skomplikowane pytania i umówiliśmy się na odpowiedź drogą e-mail. Prawie tydzień okazał się jednak za krótki dla PKP, aby taką informację ustalić.