Reklama

„Tajemniczy klient” ocenił standardy obsługi w przemyskim szpitalu

06/07/2025 20:06

Tak zwany tajemniczy klient to ktoś, kto bada i ocenia różne aspekty obsługi danej placówki, a na koniec raportuje wyniki, opisując swoje doświadczenia i oceniając każdy z analizowanych elementów. Taki właśnie test przeszedł niedawno Wojewódzki Szpital im. św. Ojca Pio w Przemyślu za sprawą udziału w programie „Lider Zaufania Pacjentów”.

– Jestem dumna z naszego zespołu, który zyskał bardzo dobre opinie od jurorów – podsumowała przyznane wyróżnienie dr Barbara Stawarz, dyrektor Wojewódzkiego Szpitala im. św. Ojca Pio w Przemyślu, odbierając certyfikat./ FOT. WSzwP

„Lider Zaufania Pacjentów” to konkurs dedykowany placówkom medycznym na terenie całego kraju. Konkursowi jurorzy dokonają w nim oceny placówek medycznych anonimowo, pracując metodą tajemniczego klienta, czyli odwiedzając szpital, telefonując do placówki, pisząc e-maila jako pacjent czy kontaktując się z nią poprzez social media. Po wykonaniu swojego zadania, przyznają uczestnikom konkursu punkty rankingowe. Te placówki, które pozytywnie przejdą taką ocenę i uzyskają ich wysoki pułap, otrzymują Znak Jakości „Lider Zaufania Pacjentów”. Taki właśnie tytuł otrzymał Wojewódzki Szpital im. św. Ojca Pio w Przemyślu, a dodatkowo wyróżnienie specjalne w kategorii „Jakość i Empatia”, co pokazuje, że opisany wyżej test przeszedł pomyślnie.

W przypadku przemyskiego szpitala tajemniczy klient (choć lepsze byłoby w tym wypadku słowo pacjent) docenił szybkość i rzeczowość odpowiedzi na problemy przedstawione drogą e-mailową, a także proces rejestracji[paywall].

Reklama

„Rozmowa telefoniczna z rejestracją przebiegła sprawnie – kontakt był uprzejmy i rzeczowy, a czas oczekiwania na połączenie relatywnie krótki, co również należy zapisać na plus” – można przeczytać w podsumowaniu.

Placówkę doceniono też za możliwość e-rejestracji i za funkcjonowanie stołówki, której menu jest na bieżąco aktualizowane na stronie internetowej. Samą witrynę internetową uznano za kompleksową i funkcjonalną, zawierającą najważniejsze potrzebne informacje.

Przedstawiciele docenionych Znakiem Jakości „Lider Zaufania Pacjentów” placówek medycznych zostali zaproszeni na Galę Finałowej Konkursu, która odbyła się 23 czerwca w Centrum Nauki Kopernik w Warszawie.

Reklama

– Podczas gali finałowej dowiedzieliśmy się, z jakimi problemami zgłosił się do naszego szpitala tajemniczy klient. Przyznam, że byłam zaskoczona, ponieważ znałam tę sprawę i w ogóle nie pomyślałam, że mamy do czynienia z badaniem konkursowym. Pozytywna ocena pokazuje, że każdego pacjenta traktujemy jednakowo i każdemu staramy się pomóc oraz udzielać rzetelnych informacji. Jestem dumna z naszego zespołu, który zyskał bardzo dobre opinie od jurorów – podsumowała przyznane wyróżnienie dr Barbara Stawarz, dyrektor Wojewódzkiego Szpitala im. św. Ojca Pio w Przemyślu.