Nowości na SOR-ze i udogodnienia dla pacjentów

Jarosławskie Centrum Opieki Medycznej otrzymało certyfikat przyznawany przez niezależny ośrodek akredytacyjny, jakim jest krakowskie Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.

Jak informuje dyrektor COM Piotr Pochopień ogólne wyniki szpitala z roku na rok są coraz lepsze i wszystko jest na dobrej drodze, by placówka mogła się rozwijać. – Wiemy, co jeszcze mamy do zrobienia. Wiemy, ile jeszcze przed nami wyzwań. Nie chcę mówić o problemach, nie ma problemów, są wyzwania – zaznacza dyrektor[paywall]

Szpitalny Oddział Ratunkowy można porównać do okładki, po której ocenia się cały szpital. Jest to miejsce pierwszego kontaktu pacjenta z placówką, którego wiele osób dobrze jednak nie wspomina. Powód? Kolejki, długie oczekiwanie na badania, często także chaos i brak informacji. Niestety jest to częsty obraz SOR-ów w całym kraju. Celem usprawnienia pracy SOR dyrekcja COM w Jarosławiu już w połowie tego roku wprowadza innowacyjne rozwiązanie. Narzędziem zarządczym, pozwalającym monitorować obsługę pacjenta i ją poprawiać będzie system TOPSOR, czyli Tryb Obsługi Pacjenta w Szpitalnym Oddziale Ratunkowym.

To rozwiązanie popularne i dobrze sprawdzające się na oddziałach ratunkowych innych szpitali w Polsce. Jego wdrożenie wynika z przepisów prawa. – Mówiąc najprościej, jest to system monitorowania pacjenta – od tak zwanego triażu, czyli procedury pozwalającej służbom medycznym na segregację chorych wymagających pomocy w zależności od ciężkości schorzeń bądź obrażeń, po trafienie na specjalistyczny oddział.

Ma być to także sposób na transparentną pracę służby zdrowia, co jest niewątpliwą korzyścią dla pacjentów – mówi dyrektor COM. Koszt wdrożenia nowego systemu to około 200 tysięcy złotych. Personel szpitala jest już po szkoleniach, niezbędnych przy nowej organizacji pracy. W COM zachodzą także niezbędne zmiany kadrowe.

Nowy sprzęt, nowe możliwości

Centrum Opieki Medycznej w Jarosławiu planuje także rozwój pracowni endoskopowej. Zostanie zakupiony sprzęt do gastroskopii i kolonoskopii. Do kadry szpitala dołączył także nowy lekarz, endoskopista. Oznacza to, że w szpitalu będą mogły funkcjonować równolegle dwie niezależne pracownie, co znacznie usprawni obsługę i skróci kolejki. Poza tym, do COM trafią także nowe aparaty USG. Ich wartość to około pół miliona złotych.

Obsługa telefoniczna

W szpitalu powstaje także Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta, które ma zapobiec problemowi komunikacji na linii pacjent – szpital. Dzięki Działowi Obsługi Pacjenta będzie można bez trudu skontaktować się z COM. Jest to odpowiedź na uwagi pacjentów, które dotarły do dyrekcji. Nowo powstała komórka ma odpowiadać za kontakt z każdym potrzebującym się zarejestrować lub konsultację w sprawie zapisu na badania czy wizytę u lekarza. – Nasze działania nie wynikały z wymagań akredytacyjnych. Są to działania ponadstandardowe, które mają podnieść jakość usług i opieki nad pacjentem – komentuje P. Pochopień.

Remont dachu i dodatki covidowe

Mając na uwadze ostatnie zarzuty, skierowane wobec COM w Jarosławiu podczas ostatniej sesji rady powiatu, dyrektor poinformował także, że w szpitalu zaplanowany jest kompleksowy remont części dachu, by wyeliminować przeciekający fragment. Nie będą to doraźne prace, ale w pełni profesjonalne i będące zabezpieczeniem na lata. Jeśli zaś chodzi o dodatki covidowe, o które pytał na sesji radny T. Kulesza, zgodnie z zapewnieniem dyrektora COM, zostały one wypłacone 260 osobom w kwocie 2 tysięcy złotych brutto.