Odpowiedź ZUS-u na sygnał

26/06/2016 07:24

W wydaniu Życia Podkarpackiego z dnia 1 czerwca opublikowana została informacja pt. „Kolejka tworzona przez automat vs. rzeczywista kolejka”. Opisana przez Czytelnika sytuacja rzeczywiście mogła mieć miejsce w dniu, gdy aplikacje działały w ograniczonym zakresie, a to sprawiło, że zaburzona została płynność w obsłudze naszych klientów.

Klienci, którzy tego dnia zgłosili się do Inspektoratu ZUS w Przeworsku w celu wybrania zaświadczenia, praktycznie wydawanego od ręki, zostali poinformowani o zaistniałej sytuacji. W związku z tym czekali na moment, w którym możliwe będzie wystawienie potrzebnego zaświadczenia.

Warto dodać, że klient, który złożył wniosek i oczekuje na sali obsługi, nie pobiera po raz drugi biletu, aby odebrać swoje zaświadczenie. Natomiast jest zapraszany do stanowiska przez pracownika, który to zaświadczenie wystawił. W opisywanym dniu mogło się więc zdarzyć, że przy okienku znajdował się klient, który był wcześniej obsłużony w ograniczonym zakresie i powrócił, aby ostatecznie załatwić swoją sprawę. W tym czasie rzeczywiście na tablicy mógł być wyświetlany już inny numer. Dodam, że te chwilowe problemy szybko zostały usunięte i klienci obsługiwani byli zgodnym z numeracją biletów.

Małgorzata Łyszczarz- Bukała, rzecznik prasowy ZUS