Czy dodatki osłonowe zostaną wypłacone na czas? MOPS: – Jeśli system nadal będzie zawodził, może być różnie...

W ostatnim styczniowym numerze ŻP informowaliśmy o problemach na linii MOPS – ZUS, dotyczących kłopotów z pozyskaniem danych niezbędnych pracownikom tej pierwszej instytucji do ustalenia dochodów mieszkańca, który zwróci się o przyznanie dodatku osłonowego. Okazuje się, że na koniec stycznia br. w przemyskim MOPS było zarejestrowanych ponad 3300 wniosków o świadczenie z tarczy antyinflacyjnej, tymczasem prawidłowo zweryfikowano zaledwie... 400.

Tymczasem petenci, nierzadko starsi ludzie, zmuszeni byli krążyć między obiema instytucjami.

Placówka MOPS w Przemyślu tłumaczyła wówczas, że[paywall]  w systemie informatycznym Emp@tia pracownicy nie zawsze widzą dane niezbędne do przyznania zasiłku.

W odpowiedzi na te wyjaśnienia regionalne służby prasowe ZUS na Podkarpaciu odparły, że w przypadku wystąpienia problemów z dostępem do usług dedykowanych organom, realizującym zadania z zabezpieczenia społecznego, a więc ośrodkom pomocy społecznej, ZUS sam udostępni dane na wniosek tychże, zatem nie będzie potrzeby przedkładania zaświadczenia w MOPS przez klienta.

Problem nie zniknął, a czas płynie

Wydawało się, że sprawa zmierza do pozytywnego finału, a mieszkańcy nie muszą się martwić tym, czy pieniądze wpłyną do nich na czas, jednak... okazuje się, że nie jest to takie pewne.

W ubiegłym tygodniu w sprawie kłopotów z pozyskiwaniem danych części osób składających wniosek o dodatek osłonowy skontaktował się z nami... dyrektor przemyskiego MOPS Piotr Hryniszyn, informując, że pat nadal trwa.

– Nie chcąc odsyłać petentów do ZUS, a nie widząc w przypadku części osób danych dotyczących składek zdrowotnych i dochodów w systemie Emp@tia, 24 stycznia wystąpiliśmy pisemnie, w formie osobistej wizyty pracownika MOPS w siedzibie przemyskiego inspektoratu ZUS, z licznymi indywidualnymi wnioskami o udostępnienie nam niezbędnych informacji. Do dnia 3 lutego nie wpłynęła żadna informacja zwrotna z ZUS w powyższej sprawie, co uniemożliwia rozpatrzenie wielu spraw – poinformował nas w piątek, 4 lutego, P. Hryniszyn.

Dodajął, że zeskanowane wnioski z inspektoratu przemyskiego trafiły do centrali.

– Na koniec stycznia w MOPS w Przemyślu było zarejestrowanych ponad 3300 wniosków, a byliśmy w stanie zweryfikować około 400 z powodu problemów związanych z dostępem do informacji – dodał.

Zasygnalizował także, że w związku z problemami wiele osób może nie dostać pieniędzy w terminie. Co więcej – jak poinformował nas dyrektor MOPS – pojawił się inny problem, dotyczący osób, których dane w systemie do tej pory się wyświetlały.

– Dotychczas po wpisaniu w system zapytania o dochody i składki zdrowotne, widzieliśmy je w ciągu 5 minut, a od 1 lutego system pokazuje nam je po 25 godzinach. Może zaistnieć sytuacja, że nie będziemy w stanie fizycznie przerobić do końca marca wszystkich złożonych wniosków, jeśli problemy będą się kumulować – podsumował P. Hryniszyn.

Modyfikacja systemu w toku

O wyjaśnienie powodów opóźnień w dostępie do danych petentów ponownie zwróciliśmy się do podkarpackiego oddziału ZUS.

W odpowiedzi raz jeszcze otrzymaliśmy informację, że gminy, realizując zadania związane z wypłatą dodatku osłonowego, korzystają z systemów informatycznych i usług zawierających m.in. możliwość uzyskiwania odpowiedzi dotyczącej składki zdrowotnej, co już wiemy. Tyle że systemy te są zintegrowane z systemem Emp@tia Ministerstwa Rodziny i Polityki Społecznej, a ten zawodzi.

W dalszej części odpowiedzi czytamy:

„Wobec części klientów ZUS dane będą dostępne w usłudze pod koniec marca br. Związane jest to z modyfikacją systemu informatycznego”. To niestety oznacza prawdopodobnie, że do końca marca problemy z pozyskaniem informacji w systemie przez pracowników MOPS będą się utrzymywać.

– Zatem tam, gdzie nie jest możliwe pozyskanie danych automatycznie, wnioski takie są obsługiwane przez pracowników ZUS. Jeżeli na salę obsługi klientów zgłosi się osobiście klient po takie zaświadczenie, to takie zaświadczenie uzyska w ZUS. Wszystkie nasze placówki, w tym przemyski inspektorat, nawiązują i utrzymują bieżącą współpracę z lokalnymi instytucjami realizującymi zadanie wypłaty dodatku osłonowego, aby usprawnić obsługę klientów. Zaznaczam jednocześnie, że ZUS na bieżąco współpracuje z MOPS w Przemyślu. Wszystkie odpowiedzi na zapytania i wnioski składane przez klientów indywidualnych udzielane są niezwłocznie – zapewnił regionalny rzecznik prasowy ZUS w województwie Wojciech Dyląg.