ZUS skrócił godziny pracy. Namawia też do rezerwacji wizyt i odwiedzin zdalnych

22 listopada zmianie uległy godziny pracy placówek Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Pracownicy tej instytucji w poniedziałki będą dostępni o godzinę krócej, bowiem ZUS tego dnia zamyka swoje podwoje już o g. 17, a nie o 18, jak to było do tej pory. By uniknąć kolejek, na wizytę możemy się umówić wcześniej, choćby telefonicznie albo wybrać kontakt zdalny.

– Zmiana weszła w życie od 22 listopada i ma obowiązywać do końca marca. W pozostałe dni obsługa klientów będzie się odbywać tak jak dotychczas, w godzinach od 8 do 15. Przed skróceniem czasu pracy sprawdziliśmy, kiedy klienci najczęściej odwiedzają nasze placówki i okazało się, że największe natężenie ruchu jest w godzinach od[paywall] 10 do 12. Po południu liczba odwiedzających ZUS maleje, a po godzinie 17 sale obsługi są prawie puste – wyjaśnia decyzję Wojciech Dyląg, regionalny rzecznik ZUS w województwie podkarpackim.

– Klienci, którzy nie chcą  czekać w kolejce, mogą wcześniej zarezerwować sobie wizytę przez Platformę Usług Elektronicznych ZUS albo zrobić to po prostu przez telefon. Aby umówić wizytę w oddziale w Jarosławiu, Przeworsku, Przemyślu czy Lubaczowie, należy zadzwonić pod numer 17 867 50 28 –  dodaje rzecznik.

– Podczas rozmowy trzeba podać swoje dane – imię, nazwisko, PESEL lub serię i numer dokumentu tożsamości oraz numer telefonu kontaktowego. Należy również wskazać placówkę, w której ma się odbyć wizyta i sprawę, jaką chce się omówić oraz wskazać dzień i godzinę wizyty. Następnie na podany przez nas  numer telefonu przyjdzie wiadomość SMS z terminem i numerem rezerwacji wizyty. Zawiera on 10 cyfr, które należy potem wpisać na ekranie urządzenia do wydawania numerków w placówce ZUS – wyjaśnia.

Bez wychodzenia z domu

W. Dyląg przypomina jednocześnie, że z uwagi na trwającą pandemię wygodną i bezpieczną formą kontaktu nadal są wizyty online. Z pracownikiem ZUS możemy się bowiem spotkać w przestrzeni wirtualnej, podczas e-wizyty. Wystarczy mieć dostęp do internetu i urządzenie z kamerką, na przykład smartfon, tablet lub komputer.

– Możliwość wideorozmowy z ekspertem z placówki ZUS wprowadziliśmy w ubiegłym roku. Skorzystało z niej w województwie podkarpackim 4764 osób. Aby zarezerwować taką e-wizytę, trzeba wejść na stronę internetową zakładu i wybrać opcję „wizyta w ZUS”, a następnie „e-wizyta przez internet”. Należy pamiętać, że trzeba ją umawiać w placówce ZUS, która jest właściwa ze względu na miejsce naszego zamieszkania. Na wirtualną wizytę można się umówić w dni robocze, w godzinach od 9 do 14. Dzień przed spotkaniem na wskazany przez nas podczas rejestracji numer telefonu przyjdzie SMS z przypomnieniem, a w dniu e-wizyty, godzinę przed spotkaniem, także e-mail z linkiem. Po kliknięciu w niego nastąpi połączenie z pracownikiem ZUS – opisuje szczegółowo zasady umawiania spotkania w internecie.